微信公众号基于移动互联网发展起来，具有传播方便、内容整齐和用户互动等特点，主要提供行业政策、产品服务信息、热点资讯、互动交流等服务。目前，其已成为政府及企事业单位必选的传播窗口。初元科技的媒体服务团队长期运营信息化内容，在过去五年中，初元科技为园区、企业及政府部门提供微信公众号内容运营服务工作，本文是初元科技多年来微信公众号运营服务的心得经验，供业内交流。

在初元科技看来，微信公众号运营的主要内容有总体规划、内容建设、视觉设计、营销推广、运营管理等。

一、总体规划     

根据初元科技经验，公众号总体规划重点关注公众号定位及价值、受众对象、基本要素，以及确定运营团队等。

1、价值定位。这是公众号运营的指导思想和编辑标准，是公众号运营的起点。公众号的主要诉求可分为品牌传播、用户服务和产品销售三种。一个良好的公众号运营，应该明确主要诉求，越早明确，对运营工作越有利。明确定位后就可以逐步明晰公众号价值。明确公众号的特点，根据企事业单位的产品与需求，打造有差异化的公众号，明确是什么、做什么，能为受众带来什么，想达到产生什么效果。

2、受众对象。对公众号受众进行分析，了解其年龄、地域、性别、职业、兴趣等信息，可以与战略部门、品牌宣传部门一起，研究这个公众号的受众对象。通过微信公众号数据统计、问卷调查等方式，也可以获取粉丝信息，制定更具针对性的内容策略和宣传方案。

3、基本要素。在明确前两方面的基础上，就可以初步确定发文频率、时间、更新量、风格等。订阅号可日更，可一周几更，也可一周一更，在保证内容质量的前提下，根据粉丝阅读习惯，将发布时间尽量固定，给用户稳定的预期。服务号除发文次数限制外，运营方法与订阅号一致。明确公众号风格也很重要。根据所属行业选择合适的设计风格。科技类公众号塑造专业形象，服务类公众号展现便捷高效，语言需简洁明了，通俗易懂，避免使用过多的专业术语，以便广大读者能够理解和接受。

4、运营团队。开设了新的公众号就是需要有团队长期来运营的。目前不少大中型企业会委托第三方进行微信运营，通过专业人力支持，可减轻宣传工作量及压力。根据初元科技的服务经验，第三方提供的微信服务号运营服务的主要内容有：

基础运营。公众号总体策划；原创类文章策划、采访、撰稿、排版；转发类文章搜集、排版；粉丝运营、后台疑问解答；基础技术保障。

宣传营销。文章或者项目的营销和推广；策划组织各类活动并执行会务；策划媒体专访，并开展传播工作；各类主题活动采访；举办线下吸粉活动。

资源整合。整合行业资源，策划行业活动；提供组织邀约、会务执行、宣传推广等服务。

二、内容建设    

公众号内容建设主要要素有选题计划、原创和转发、素材来源、系列文章等。

1、选题计划。内容选题目标要明确，与公众号定位和价值紧密相关，围绕定位输出所有文章。选题要有话题性，围绕社会热点、热门话题进行内容创作。选题要有价值，以用户价值为导向，选题要能解决用户某一领域的问题或满足用户的需求。

2、原创和转发。原创文章和转发文章的特点不同，如创作成本、投入回报率、独家性和独特性、粉丝活跃度、转化率等。公众号主体需根据宣传规划，确定原创与转发的比例。

3、素材来源。根据选题和原创转发计划来挖掘素材。同时，要依据公众号所属行业及属性，确保公众号主要的供稿来源。除了原创内容，还可以通过行业及专业资讯平台、各级政府单位网站、自媒体平台等，获取相关素材内容。

4、系列文章。对阅读量较高、反响较好的选题，力求内容延申，话题裂变，就可以逐步产出系列文章。同时，还对公众号主体的行业、业务、管理等分类分级分析，策划专题系列文章。系列文章要达到统一排版及图片设计风格，在受众心目中塑造合适的品牌印象。

三、视觉设计    

良好的视觉设计，可以更好地传递内容，提高用户体验。

1、官方规范。需关注微信平台的相关政策和规定，不断完善视觉认知体系，确保合规运营。要确定视觉的总体风格，增加公众号辨识度。一般来说，对信息化行业和科技行业来说，低饱和、简单、抽象是较为适合的风格。

2、主辅色配置。色彩能调动用户情绪，使受众看到微信运营者想要他们看到的内容。不同的颜色适合不同的领域、人群和场景。一般来说，蓝色、灰色等适合科技行业，红色、黄色适合快消品行业等。不同颜色适合的用户年龄段也不同。要善于运用色彩心理学，选择符合公众号定位的配色，支撑自己品牌标识。

3、图片设计。公众号的图片包括封面首图、封面次图、海报设计、文首设计、文末设计、底图图片等。图片要与品牌协调，与内容协调，与多图文协调，打造微信公众号独有的设计风格。

4、风格样式。精心排版让文章显得清新整洁，逻辑性强，能够给读者带来良好的美感和体验，传达着公众号的品味。在运营中，要逐渐固定排版风格，可以多尝试SVG等创新形式，根据读者反响进行逐步调整改进。

5、音视频运用。当下，在公众号文章中插入音频、小视频等，可以增强与读者的互动，从简单的文字到视觉听觉并重，为受众提供多维度、沉浸式的体验感。

四、营销推广    

微信公众号营销推广要充分利用内外部资源，主要内容有：

1、粉丝互动。通过游戏、活动、话题等多种方式，引导粉丝留言，拉近距离。及时回复粉丝私信提出的问题，提升公众号的用户粘性。了解和筛选粉丝，与重点粉丝和意见领袖进行密切交流。

2、媒体矩阵。可选择性建立微博、抖音、微信视频号、百家号、企鹅号、一点号、头条号、搜狐号、知乎等自媒体矩阵，扩大品牌影响力。拥有下属分支机构的大型机构，除自身的媒体矩阵外，可建立宣传联动矩阵，提前沟通重要内容排期，利用好内部资源，统一发布造势，扩大宣传影响力。

3、外部互动。利用微信朋友圈、微信群、微信小程序等多种渠道，增加曝光率和转化率；联系其他相关公众号做推文推荐合作。在线上媒体宣传方面，可在互联网站媒体进行网络推广，扩大宣传广度和深度。

五、运营管理    

公众号运营管理应形成立体的、闭环的管理体系，并根据运营管理中所得到的经验，不断优化总体规划、内容运营、视觉设计和营销推广等。

1、人员管理。不同行业和专业属性的公众号，内容多有差异。在运营团队人员选择上，优先配备具有行业经验、对行业有所认识和理解的人员，更容易进入运营状态。组织团队人员集训学习行业情况，如行业发展趋势、内外部客户等。团队成员的分工需明确清晰，根据运营账号的工作量配备相应的人员，如内容编辑、视觉设计、活动策划等，各司其职，分工协作，对工作要有提前量，安排好计划。

2、审核机制。根据公众号的不同属性来设置审核机制。建议政府及中大型企业实行三审制度，即供稿编辑团队审核、公众号主体单位审核、发布前服务专员审核。各审核人员详情可在文章中公示及留痕，提醒各环节对结果负责。

3、危机管理。在舆情危机发生时，公众号可作为企业与用户沟通的重要渠道，迅速发布信息，解释事态，减轻负面影响。同时，运营人员中加强敏感性，对可能产生的风险保持警惕。如公众号发布的内容产生了问题，则根据事先确定的危机管理制度来处理。

4、总结分析。可举行每周或每月例会，根据公众号主体实际情况及时调整运营计划。分析月度、季度文章的阅读量、点赞量、评论量、分享量等，了解读者的兴趣和需求，寻找排名前列的文章的共性，如内容务实、排版有趣、内含福利等，在后续的运营中增加比重。

中大型企事业单位的微信公众号运营管理需要投入专业人力，花费较多精力，可以考虑购买第三方机构的服务。根据初元科技为园区、政府和ICT企业等服务经验，服务商主要作用：

1、优势互补。在专业宣传服务机构人力支持下，可以减轻宣传主体的工作压力。为运营好公众号，初元科技组建专业运营团队，明确分工、团结协作，减少宣传人员的工作量以及宣传压力。在为公众号提供运营服务的同时，初元科技可以积极帮助加强宣传队伍建设，通过开展相关培训，帮助增强宣传实力。

2、扩大影响。原创产出及资源共享，扩大影响力。运营团队对公众号内容及形式上进行改版和创新，深度原创内容和社会热点主题文章数量大幅增加，好的内容，自然阅读量可以提高。同时，借助初元科技丰富的媒体资源全网推广重点活动、重点文章，提高曝光度与知名度。

3、生态合作。整合举办专业活动，构建丰富产业生态。加强活动资源对接共享，通过“引进来、走出去”的方式，创新活动形式，丰富活动体系，打造产业生态，促进利益相关者间的交流。